Помощь

Напишите на support@esimba.ru или в чат поддержки на сайте. Укажите ICCID со страницы eSIM — по нему мы сразу видим, какой профиль смотреть. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Нет связи после приземления

Пройдите по шагам по порядку; первые три решают почти всё.

Включите роуминг данных для линии eSimba. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия eSimba → Роуминг данных. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → линия eSimba → Роуминг данных. Без этого тариф не подключится.
Сделайте eSIM основной для интернета. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите линию eSimba. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильный интернет → линия eSimba.
Включите авиарежим на десять секунд, затем выключите.
Проверьте, что вы в покрываемой стране. В аэропорту пересадки в другой стране связи не будет.
Перезагрузите телефон.

eSIM не устанавливается

Нужен телефон без операторской блокировки на iOS 17.4+ или Android 13+. Если установка по ссылке ничего не делает, откройте eSIM на сайте, нажмите Установить вручную и либо отсканируйте QR-код с другого устройства, либо введите адрес SM-DP+ и код активации в настройках: на iPhone — Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM; на Android — Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM.

Я удалил eSIM

Удалённый профиль нельзя переустановить — это ограничение стандарта eSIM, а не наше правило. Напишите нам: если трафик не был использован, посмотрим, что можно сделать.

Трафик закончился раньше времени

Расход сообщает оператор сети, и данные могут отставать на два-три часа, так что цифра на сайте не «живая». Раздача интернета и видео сжигают лимит очень быстро. Новый тариф можно купить в любой момент.

Возвраты

Условия возврата — в разделе 7 Договора-оферты. Коротко: профиль не установлен — полный возврат при обращении в течение 24 часов; установлен, но не активирован — рассматриваем индивидуально; после активации услуга считается оказанной, кроме подтверждённого отсутствия покрытия по нашей вине. Ошибочные и двойные списания возвращаем после проверки. Заявление рассматриваем до 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым платили.

Запросы о персональных данных

Запросы на доступ, удаление и исправление данных направляйте на support@esimba.ru. Смотрите Политику конфиденциальности и страницу прав субъекта персональных данных.